Eine verbesserte Gastfreundschaft führt über entsprechende Wirkungsmechanismen zu einer höheren Gesamtzufriedenheit der Gäste und damit verbunden zu einer stärkeren Gästebindung und Gästeloyalität. Untenstehend finden Sie Informationen, Unterlagen und Hilfsmittel zum Thema Gastfreundschaft.

Gastfreundschafts-Coaching
Mithilfe eines Gastfreundschafts-Coachings möchte die Luzern Tourismus AG Gastronomie- und Hotelleriebetriebe im Kanton Luzern bezüglich der Stärkung der Gastfreundschaft im eigenen Betrieb nachhaltig unterstützen. Auf Bestellung besucht ein kompetenter und erfahrener Gastfreundschafts-Coach Ihren Betrieb und durchleuchtet Ihre Servicekette. Anhand eines Mystery-Besuchs sammelt der Coach Erkenntnisse über Ihren Betrieb und lädt Sie anschliessend zu einem Gespräch ein. Er bespricht seine Erkenntnisse mit Ihnen im Dialog mit dem Ziel, zusammen individuelle Lösungsansätze zu formulieren, um die Gastfreundschaft im eigenen Betrieb zu stärken. Es handelt sich nicht um einen klassischen Mystery Check, sondern ein konstruktives Gespräch mit Fokus auf den Softfaktor Gastfreundschaft steht im Zentrum.

Weitere Informationen zum Gastfreundschafts-Coaching finden Sie hier.

E-Learning-Tools für Frontmitarbeitende
Zur Gastfreundschaft gehört auch, dass die Mitarbeitenden mit direktem Gästekontakt über das touristische Grundangebot in der Region Luzern-Vierwaldstättersee Bescheid wissen und ihre Gäste entsprechend darüber informieren können. Luzern Tourismus entwickelte deshalb eine E-Learning-Plattform mit dem Ziel, die Angebotskenntnisse für Tourismusmitarbeitende und Mitarbeitende in tourismusnahen Betrieben zu verbessern.

Die E-Learning-Plattform besteht aus vier Modulen und schult die Front-Mitarbeitenden unkompliziert, kurzweilig und interaktiv über unsere Region. Um ein Modul durchzuarbeiten, rechnen wir mit einem maximalen Zeitaufwand von 15 Minuten. Die Module sind fully responsive und können auf einem Tablet oder einem Smartphone absolviert werden.

Modul 1: Sehenswürdigkeiten und Museen in der Stadt Luzern zum Modul
Modul 2: Ausflüge in der Region Luzern-Vierwaldstättersee zum Modul
Modul 3: Ausflugsziele in der Region Luzern Land zum Modul
Modul 4: Stadtführungen Luzern zum Modul

Die Zugangsdaten für alle vier Module lauten wie folgt:
User: login
Passwort: luzern6002!