Reisende aus dem arabischen Raum weisen grosse kulturelle Unterschiede zu Gästen aus der Schweiz und dem umliegenden Ausland auf. Damit sind die Mitarbeitenden von touristischen Betrieben mit Kundenkontakt immer wieder in ihrer täglichen Arbeit gefordert, sich auf die besonderen Bedürfnisse und Wünsche dieser Gästegruppe einzulassen. Um die Mitarbeitenden «an der Front» bei ihrer anspruchsvollen, aber auch ungemein wichtigen Arbeit zu unterstützen, wurden im diesjährigen interkulturellen Partner-Seminar die kulturellen Besonderheiten von Gästen aus dem arabischen Raum analysiert.

Unter der fachkundigen Führung von Herrn Khaldoun Dia-Eddine, der selbst dem arabischen Kulturraum entstammt und bereits in vielen verschiedenen Ländern weltweit arbeitete, haben die Teilnehmenden des Seminars Wege entwickelt, wie die Kommunikation, der Umgang und somit die Gastfreundschaft von dieser besonderen Gästegruppe als Ganzes noch weiter verbessert werden kann.

Damit auch unsere Partner, die nicht am Seminar teilnehmen konnten, einen Einblick in die komplexen Ansprüche einer zielgerichteten und kulturell angepassten Kommunikation mit unseren Gästen aus dem arabischen Raum erhalten, können Sie hier die Kursunterlagen zu unserem Partner-Seminar einsehen. Wir hoffen, ihnen damit eine nützliche Hilfe für Ihre tägliche Arbeit an die Hand geben zu können.

Download Präsentation: «Fokus auf arabische Gäste»

Die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee ist eine international beliebte Feriendestination. Unsere Gäste entstammen den verschiedensten Kulturräumen und unterscheiden sich in ihren Ansprüchen, wie auch in ihrer Art zu kommunizieren, erheblich voneinander. So sind Mitarbeitende von touristischen Betrieben tagtäglich gefordert, diese vielfältigen Ansprüche zu erfüllen.

Im Partner-Seminar 2022 wurde deshalb beleuchtet, wieso andernorts uns fremde Werthaltungen bestehen, wie Missverständnisse entstehen und dies gelöst werden können. Unter der fachkundigen Anleitung von Kursleiter Michael Büchi, der selbst lange Zeit in verschiedenen Kulturen gelebt und gearbeitet hat, haben die über 30 Teilnehmenden analysiert, debattiert und gemeinsam Handlungsoptionen entwickelt. Diese Optionen helfen, die Kommunikation zu verbessern und haben zum Ziel, das Gästeerlebnis weiter zu steigern. Wie eine Umfrage unter den Kursteilnehmenden ergab, werden die Inhalte des Workshops geschätzt und als hilfreich für die tägliche Arbeit «an der Front» angesehen.

Download Präsentation: «Interkulturelle Kompetenz fördern»

Untenstehend finden Sie nützliche Informationen zur Thematik und passende Weiterbildungsangebote.

• Gästebroschüren von HotellerieSuisse Mehr erfahren
• Interkulturelle Kompetenz auf dem STnet Mehr erfahren
• Info Dossiers «Märkte» von Schweiz Tourismus Mehr erfahren
• CAS Leading Global Teams and Projects an der Hochschule Luzern Mehr erfahren
• Institut für Kommunikation & Führung IKF Mehr erfahren

Kontaktieren Sie unsere Experten mit länderspezifischem Wissen und Erfahrung im interkulturellen Austausch im Tourismus.

Allgemein
Dan Wiener, C-Culture: [email protected]
Michael W. Büchi, Buechi Intercultural Counsels: [email protected] 

China
Simon Bosshart, Schweiz Tourismus: [email protected]
Daniel Tschudy, across cultures & across borders: [email protected]
Phyllis Koessler,  Koessler Consulting: [email protected]

GCC
Khaldoun Dia-Eddine, ZHAW: [email protected]

Indien
Tehiya Narvel, Tehiya Narvel Events: [email protected]

Japan
Daniel Tschudy, across cultures & across borders: [email protected]

USA
Barbara Sametinger, Sametinger Cross-Cultural-Training: [email protected]