Interkulturelle Kompetenz
Luzern lockt jedes Jahr zahlreiche Gäste aus der ganzen Welt an. Um unsere Gäste und ihre kulturellen Hintergründe besser verstehen zu können, veranstaltet Luzern Tourismus alljährlich ein halbtägiges interkulturelles Partnerseminar für alle Mitarbeitenden touristischen Leistungsträgern mit Kundenkontakt. Informationen zu den vergangenen Partnerseminaren können Sie hier einsehen.
Luzern und die Region rund um den Vierwaldstättersee ist eine beliebte Feriendestination für Gäste aus dem Reich der Mitte. Da unsere chinesischen Gäste einen kulturellen Hintergrund besitzen, der sich in grossem Masse von dem hiesigen unterscheidet, kann die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden im Gästekontakt und unseren Besucherinnen und Besuchern aus China bisweilen herausfordernd sein.
Um einen Beitrag zur besseren Verständigung mit unseren Gästen aus China und zur Verbesserung der Gastfreundschaft zu leisten, hat Luzern Tourismus in Zusammenarbeit mit der Chinaexpertin Jie Tan Spada ein Seminar für das Personal mit Kundenkontakt von touristischen Leistungsträgern durchgeführt. Frau Jie Tan Spada stammt ursprünglich aus China, lebt aber schon seit vielen Jahren in der Schweiz und hat die kulturellen Unterschiede bereits selbst erleben können. Sie war somit in der Lage, den Teilnehmenden die Geschichte, Kultur und die Glaubenssätze Chinas näherzubringen und damit das Verständnis der kulturellen Unterschiede zu fördern.
Durch konkrete Beispiele konnten die Anwendungen des Erlernten für den alltäglichen Kontakt mit Gästen aus China transferiert und gemeinsam mit den Teilnehmenden wurden Lösungsansätze für spezifische Problemsituationen gesucht und erarbeitet.
Gerne stellen wir für alle, die nicht am Partnerseminar teilnehmen konnten, die Informationen der Referentin, Frau Jie Tan Spada, zu Verfügung.
Download Präsentation «Wie kann man die chinesischen Touristen in der Schweiz am besten empfangen?»Reisende aus dem arabischen Raum weisen grosse kulturelle Unterschiede zu Gästen aus der Schweiz und dem umliegenden Ausland auf. Damit sind die Mitarbeitenden von touristischen Betrieben mit Kundenkontakt immer wieder in ihrer täglichen Arbeit gefordert, sich auf die besonderen Bedürfnisse und Wünsche dieser Gästegruppe einzulassen. Um die Mitarbeitenden «an der Front» bei ihrer anspruchsvollen, aber auch ungemein wichtigen Arbeit zu unterstützen, wurden im diesjährigen interkulturellen Partner-Seminar die kulturellen Besonderheiten von Gästen aus dem arabischen Raum analysiert.
Unter der fachkundigen Führung von Herrn Khaldoun Dia-Eddine, der selbst dem arabischen Kulturraum entstammt und bereits in vielen verschiedenen Ländern weltweit arbeitete, haben die Teilnehmenden des Seminars Wege entwickelt, wie die Kommunikation, der Umgang und somit die Gastfreundschaft von dieser besonderen Gästegruppe als Ganzes noch weiter verbessert werden kann.
Damit auch unsere Partner, die nicht am Seminar teilnehmen konnten, einen Einblick in die komplexen Ansprüche einer zielgerichteten und kulturell angepassten Kommunikation mit unseren Gästen aus dem arabischen Raum erhalten, können Sie hier die Kursunterlagen zu unserem Partner-Seminar einsehen. Wir hoffen, ihnen damit eine nützliche Hilfe für Ihre tägliche Arbeit an die Hand geben zu können.
Download Präsentation: «Fokus auf arabische Gäste»Die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee ist eine international beliebte Feriendestination. Unsere Gäste entstammen den verschiedensten Kulturräumen und unterscheiden sich in ihren Ansprüchen, wie auch in ihrer Art zu kommunizieren, erheblich voneinander. So sind Mitarbeitende von touristischen Betrieben tagtäglich gefordert, diese vielfältigen Ansprüche zu erfüllen.
Im Partner-Seminar 2022 wurde deshalb beleuchtet, wieso andernorts uns fremde Werthaltungen bestehen, wie Missverständnisse entstehen und dies gelöst werden können. Unter der fachkundigen Anleitung von Kursleiter Michael Büchi, der selbst lange Zeit in verschiedenen Kulturen gelebt und gearbeitet hat, haben die über 30 Teilnehmenden analysiert, debattiert und gemeinsam Handlungsoptionen entwickelt. Diese Optionen helfen, die Kommunikation zu verbessern und haben zum Ziel, das Gästeerlebnis weiter zu steigern. Wie eine Umfrage unter den Kursteilnehmenden ergab, werden die Inhalte des Workshops geschätzt und als hilfreich für die tägliche Arbeit «an der Front» angesehen.
Download Präsentation: «Interkulturelle Kompetenz fördern»Untenstehend finden Sie nützliche Informationen zur Thematik und passende Weiterbildungsangebote.
Kontaktieren Sie unsere Experten mit länderspezifischem Wissen und Erfahrung im interkulturellen Austausch im Tourismus.
Allgemein
Dan Wiener, C-Culture: [email protected]
Michael W. Büchi, Buechi Intercultural Counsels: [email protected]
China
Simon Bosshart, Schweiz Tourismus: [email protected]
Daniel Tschudy, across cultures & across borders: [email protected]
Phyllis Koessler, Koessler Consulting: [email protected]
Jie Tan Spada, China Specialist: [email protected]
GCC
Khaldoun Dia-Eddine, ZHAW: [email protected]
Indien
Tehiya Narvel, Tehiya Narvel Events: [email protected]
Japan
Daniel Tschudy, across cultures & across borders: [email protected]
USA
Barbara Sametinger, Sametinger Cross-Cultural-Training: [email protected]